お申込み手順

ツアー決定の流れ

① お問合せ ➡ ② ご確認 ➡ ③ お支払い ➡ ④ ツアー確定

●まずはホームページにてツアーもしくはサービス(以下「ツアー等」と記す)をお選びください。

●各ページの toiawase ボタンをクリックするとメールフォームが開きますので、必要事項を記載の上、ご送信ください。この段階ではお客様のご要望をお伝えいただくだけです。

●ここから本社の本領発揮。提示プログラムをベースに、お客様のご希望に応じて独自のツアーをご一緒に作り上げていきます。出発時間のアレンジ、プラスアルファのオプション、ご不明な点などをお申し付けください。ご相談はもちろん無料。ツアーづくりの過程でお客様がなんらかの拘束を受けることはありませんし、ツアー内容が確定するまでは無条件でキャンセルいただけます。

●ご予約はツアー催行日のおおむね半年前から受け付けています。前日のご予約に対応できることもあります。団体ツアーのオプションが流れた、というような場合にご相談ください。

●ツアー内容が決まりましたら総額を提示いたします。下記の旅行規約をご確認のうえ、当社の日本国内の銀行口座に代金をお振込みください。その後、旅行契約が正式に締結されます。
 現地払いで対応できるケースもあります。状況に応じてご相談ください。

●ではフィンランドでお逢いしましょう! Hyvää matkaa,良い旅を!

旅行規約

 ご入金前に必ずお読みください 

ガイド・フィンランドのサービスを提供するLime Oy(株式会社リメ・トラベル、以下「Lime」は、フィンランドの国内法および旅行業組合の規則に基づいて運営されています。

 
1.契約遵守義務

Limeはお客様と締結した契約内容を実現する義務を負います。履行義務となる内容は旅行契約の成立時点で当社HPおよびパンフレットでのご紹介、または別途個別契約での記載事項を範囲とし、第三者のサービス(移動手段、予約済みホテルの確保など)を含みます。

お客様もまた、旅行契約の実現に努める義務を負います。たとえば、ツアー開始時刻までの所定場所への集合や、必要に応じて法令で定められた書類(パスポート等)を用意しておくこと、などが該当します。

2.お申込み方法

当社の提供するツアー、サービス(以下「ツアー等」と呼びます)の予約は、原則としてインターネットにより承ります。

3. 契約の成立時期

お客様との契約は、以下の時点で成立します。

当社がお客様のお申し込みを確認し、旅行代金を受理したとき。
お客様のお申し込みに対して当社が承諾の通知を発したとき。

4. 契約の解除

4-1 お客様による契約解除

理由を問わず、お客様はいつでも当社とのツアー等に関わる契約の一部または全部を解除することができます。 ただし、お客様の解除通告の時期により、以下の取り消し手数料が発生します。

解除通告の時期     取消し手数料

28日前まで       旅行代金の10%

14~27日前まで       30%

48時間~13日前まで     50%  

48時間以内          80%

当日以降            100%

    旅行開始時への残存期間の計算は、当社の営業時間を起算点とします。


なお、キャンセルお申し付けの期日を問わず、払い戻しに応じられないもの(例:購入済みのコンサートチケットなど)、催行日の数日前まで全額を払い戻せる もの(例:宿泊施設のみのご予約など)、日程変更により対応できるもの、もありますので、詳細はご予約時にご確認ください。

4-2 当社による契約解除

次のような場合、当社はツアー等の一部または全部をキャンセルすることがあります。これらの理由によるキャンセルにおいては、すでにお支払いただいた旅行代金は返還できません。
① 旅行予定地域にて戦乱、天災地変、交通機関等のストライキ、官公署の命令など、契約成立時点では予期できず、かつ当社の関与し得ない事態が発生し、あるいは法令による要請に従わなければならない場合。
② 社会通念に照らし、契約内容の範囲を超え、あるいは公序良俗に反する要求を求められたとき。
③ 著しい遅刻、泥酔、法令違反の行為等、その後のツアー等の円滑な実施が不可能または極度に困難になるおそれがあるとき。

*②③に基づくキャンセルは、該当するお客様のみを対象とし、他のお客様はツアーを続行していただけます。
また、上記行為によりツアー等の円滑な履行に深刻な影響を及ぼしたお客様に対しては、損害賠償請求を行なうことがあります。

5. 契約内容の変更

① 前記4-2①に該当、あるいは当該事項に準じる事態にあっても、契約内容と同等の代替サービスを確保しつつ、ツアー等を続行することがあります。
② ツアー等の履行中にお客様が疾病・傷害を負い、または事故に遭遇するなどした場合、安全確保の必要性に応じて契約内容を変更することがあります。
③ 法令で定められた書類(パスポート・ビザ等)、資格(自動車運転免許証等)が条件とされるツアー等において、お客様の過失により準備されていない場 合、ツアー等の一部または全部をキャンセル、あるいは内容変更することがあります。この際、料金の払い戻しは行なわれません。
④ その他、ツアー等の円滑な履行、お客様の安全確保、危険回避のため、契約内容を変更する場合があります。

6.払い戻し

当社の重大な過失によりツアー等の一部または全部が催行不能、もしくは正当な理由なしに当社が契約内容を一方的に変更した場合、正常に実施された部分の代金を除き、ツアー等料金の一部または全額を払い戻します。 また、お客様の都合によってツアー等をキャンセルされた場合、お支払い済み料金から4-1に示した取り消し手数料を差し引いた金額を払い戻しいたします。

払い戻しは、払い戻し用件に該当した日の翌日から起算して7営業日以内に、日本国内のお客様指定銀行口座への振り込みとなります。

7. その他

本「旅行規約」に記載のない項目については、フィンランドの国内法およびフィンランドの旅行業組合規則が適用されます。

8. 当社営業日など

インターネットでのお申し込み・お問合せは年中無休で受け付けていますが、電話連絡等は当社の営業時間内にお願いします。また、キャンセル等の日時計算は営業日にて起算します。

   営業日   月~金曜 (下記、フィンランドの休日を除く)
   営業時間  午前9:00~午後17:00(フィンランド現地時間)
   
 
フィンランドの休日 2019年   ※は移動祭日  

1月1日  元旦  
1月6日  公現祭
4月19日 聖金曜日※  
4月21~22日 復活祭※  
5月1日  ヴァップ 
5月30日  昇天祭※  
6月9日 聖霊降臨祭※ 
6月22日 夏至祭※  
11月2日 諸聖人の日※  
12月6日 独立記念日 
12月24~26日 クリスマス

                       

●営業時間内に送付されたお問合せに対しては、原則として24時間以内に回答しています。もし、翌日までに当社からの回答がない場合、当社にメールが届い ていない可能性がありますので、問い合わせフォームではなく、メールアドレスに直接ご連絡ください。